Australia demanda a Microsoft por prácticas engañosas

La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) demandó a Microsoft por supuestamente engañar a 2,7 millones de usuarios para que pagaran más por el asistente de inteligencia artificial Copilot dentro del servicio Microsoft 365.

Según la ACCC, Microsoft ocultó la opción de mantener el plan original sin Copilot y presentó la actualización con IA como la única forma de conservar la suscripción activa. Muchos usuarios renovaron sin saber que podían continuar con su plan anterior al mismo precio.

La investigación del organismo reveló que los correos y mensajes de renovación de Microsoft omitían información clave, y que la opción más económica solo aparecía si el usuario intentaba cancelar el servicio. Como resultado, los clientes de Microsoft 365 Personal pagaron hasta 45% más, y los del plan Familiar, un 29% adicional.

La ACCC considera que estas prácticas violan la Ley del Consumidor australiana, al incluir conductas y declaraciones engañosas sobre precios y condiciones del servicio.

El regulador pidió al Tribunal Federal de Australia imponer sanciones civiles, ordenar compensaciones a los afectados y evitar conductas similares en el futuro.

Por su parte, Microsoft respondió que la transparencia y la confianza del consumidor son prioridades clave y que la empresa “revisará detalladamente la reclamación y cooperará con el regulador para garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas”.

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