Izzi y Sky reemplazarán a sus humanos con IA

En este Quanti News hablaremos qué Duolingo deja de lado los idiomas por un rato. Ahora te quiere enseñar a jugar ajedrez sin cobrarte suscripción. Después, hablaremos de cómo Google por fin compró a la gigante de seguridad Wi para blindar la nube. Y para cerrar, la Inteligencia Artificial ya empezó a cobrar facturas reales. Televisa va a eliminar por completo los call centers humanos de Izzi y Sky. Quédate con nosotros. Esto es Quanti News y aquí, la tecnología no se detiene.

Grupo Televisa decidió que los humanos salen muy caros, así que eliminarán todos los Call Centers tradicionales de Izzi y Sky. Serán reemplazados con Inteligencia Artificial.

Las empresas de telecomunicaciones Izzi y Sky anunciaron que este año migrarán por completo su atención al cliente. Usarán sistemas basados en IA desarrollados por Oracle, Salesforce y AWS.

El CEO, Francisco Valim, sentenció que este es el año del cambio. Pasarán del teléfono típico a un operador robótico.

¿La razón real? Un recorte brutal de costos. Desde la fusión de Izzi y Sky en 2022, la empresa ha eliminado a más de 2,200 empleados.

La realidad es que el servicio a clientes era el talón de Aquiles de Izzi. En lugar de arreglar el problema de fondo o mejorar condiciones laborales, optaron por automatizar. Resulta más barato poner a una máquina a responder quejas.

Nos venden la tecnología como “innovación”. Sin embargo, al final es un movimiento para maximizar las ganancias corporativas.

Veremos si esta Inteligencia Artificial realmente resuelve cuando se caiga el internet. O si solo servirá para darte vueltas en un menú infinito. No te dejes deslumbrar por la automatización. A veces, lo más valioso es que te atienda un ser humano.

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